Politique de remboursement
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée via notre formulaire de demande de retour disponible sur notre site.
À réception de votre demande, notre service client l'étudiera et vous répondra sous 48 heures ouvrées. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service après-vente.
Les articles retournés doivent impérativement être :
- non portés ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- complets, avec leur emballage d'origine et leurs éventuels accessoires ;
- en parfait état permettant leur remise en vente.
Tout article retourné incomplet, porté, lavé, taché, détérioré ou impropre à la revente ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Les cadeaux offerts lors des commandes doivent également être retournés.
Les articles achetés en promotion, en soldes ou faisant l'objet d'une offre commerciale ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Les frais de livraison initiaux facturés lors de la commande ne sont pas remboursés en cas d'exercice du droit de rétractation. Seul le montant des articles retournés et validés est remboursé, sous réserve du respect des présentes conditions. Les frais de retour restent également à la charge du Client.
Important : Les articles bénéficiant d'une réduction (promotions, soldes, offres spéciales) ainsi que les articles de la catégorie Déstockage sont considérés comme des ventes définitives. Ils ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché prévu par la loi.
Les frais de retour restent à la charge du Client. Le retour devra être effectué via un transporteur disposant d'un suivi. Pour les retours effectués depuis l'étranger, les frais varient selon le pays d'expédition.
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué conformément au mode de remboursement prévu lors de la validation de votre demande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits par AFNANE COLLECTION, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.